從職業(yè)化想起張秉貴
發(fā)布時間：
2011-11-29
從職業(yè)化想起張秉貴
一提起快餐，就會想到“麥當勞”、“肯德基”;一提起超市，就會想到“沃爾瑪”、“家樂?！?一提起快遞，就會想到“UPS”;一提起咖啡館，就會想到“星巴克”……這里面固然有廣告效應，但是，我們從未見過我國任何超市、快餐店、快遞公司，對消費者有著如此之大的影響力。同樣的商品，同樣的廣告投入，差距在哪里?這就是職業(yè)化。
職業(yè)化是什么?日本企業(yè)管理專家大前研一在《專業(yè)主義》中，用四點來詮釋“職業(yè)化”：工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。以我的理解，工作技能就是處理本職工作的能力;工作形象就是職業(yè)氣質(zhì)，讓人一看就知道你的職業(yè);工作態(tài)度，就是有一種專業(yè)精神，把工作當成藝術，力求完美;工作道德，就是對自身品牌的堅持與信仰。我忽然想起上世紀七十年代的全國勞模張秉貴，他在售貨員的崗位上，練就了神奇的技能“一抓準”和“一口清”;他注重儀表，堅持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋;他還發(fā)明“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，將接待一位客人的時間由四分鐘縮減到一分鐘。他的售貨藝術甚至被譽為”燕京第九景“，看他賣貨的顧客都擠碎了玻璃柜臺，今天我們到北京百貨大樓，還能看到他的塑像?！皬埍F”這個名字對顧客內(nèi)心的影響力，不輸于任何國際大品牌，這位生活于計劃經(jīng)時代，正在逐漸淡出歷史視野的普通售貨員，在我看來，正是市場經(jīng)濟時代的我們倡導“職業(yè)化”的一方坐標!
如果我們這種“職業(yè)化”深入人心，能夠涌現(xiàn)出無數(shù)個“張秉貴”，我們的企業(yè)文化之樹必然常青，我們的品牌，必將根植于顧客心中，成長為真正的豐年基業(yè)!(張岳)
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